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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
吕玥
《客服应答与疑难
投诉处理
技巧》
客户服务
客户:中国移动江苏省客服中心淮安分中心 地点:江苏省 - 淮阴 时间:2014/4/13 0:00:00 共6期,每期一天,每期的满意度都是100%
韦根
应对投诉顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见:谢谢您告诉我,我可能忽视了这个细节......;很高兴您告诉了我,不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错,立即承认。承认错误就是一种歉意,也
韦根
组织应该定期关心不投诉的顾客
企业管理
不投诉顾客是指对企业产品或服务并不满意,但放弃了向企业作不满意的表示。 定期:一般以季度以准。 1、不投诉顾客往往是由于产品或服务细节上的问题而不满意,但细节见功
詹婉园
客服人员如何处理顾客投诉?
客户关系管理
詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉处理
与客服人员情绪压力管理投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
陈毓慧
《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》
客户服务
客户:昆明供电局 地点:云南省 - 昆明 时间:2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师:2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨
投诉处理
》培训照片9.
韦根
紧急投诉是最棘手的,需要认识其分类
经济学家
紧急投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊,从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉。紧急投诉与普
陈锦华
客户服务与
投诉处理
技巧
销售技巧
客户服务与
投诉处理
技巧提升对客服工作的价值认识;充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;学习如何与客户有效沟通的技巧;了解客户投诉动机,增强分析客户投诉真实原因
韦根
满意
投诉处理
的顾客会回报企业
经济学家
根据互惠原则,人们得到恩惠之后,往往会将这些恩惠反馈回去,如果你伤害了我,我也将这伤害如数奉还。 得到满意
投诉处理
,他往往会判断该企业是负责任的,有魅力的,讲效率
韦根
顾客投诉原因的三种分类
经济学家
一、以下原因分类来自《
投诉处理
体系》(郭庆华等编著) 1. 产品质量 2. 服务质量 3. 安全问题 4. 计量问题 5. 价格问题 6. 格式合同 7. 广告宣传
韦根
投诉顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者(点14%):不投诉,也不宣传,或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”(再不来消费),就在沉默中“爆发”(更严重的投诉)。 2、发言者(占37
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